Независимая товароведческая экспертиза.

Когда и зачем проводить экспертизу.

В ситуации, когда Вы приобретаете телефон, планшет, ноутбук, телевизор и прочую технику в магазинах, Ваши права охраняются на законодательном уровне и при обнаружении деффектов, которых быть в устройстве не должно, и появление которых не связано с действиями пользователя в рамках инструкции по эксплуатации, Вы имеете полное право вернуть бракованное изделие продавцу с полным возвратом денежных средств. Нередко недобросовестные магазины/предприятия отказывают в удовлетворении законных требований потребителя. В таком случае Вам необходимо произвести независимую товароведческую экспертизу и уже с ней повторно обратиться к продавцу с целью удовлетворить свои законные интересы. Если и после этого последует отказ - обратиться с иском в суд. В случае успешного судебного заседания в Вашу пользу, продавец обязан возместить Вам все потери (оплата пошлин, экспертизы, представителей и т.д.), стоимость приобретенного изделия и 50% от суммы иска. Иными словами, вернуть телефон или прочую электронику с недостатком в магазин становится достаточно просто при наличии дополнительных аргументов в виде экспертизы. Стоимость детальной диагностики перед исследованием начинается от 1000 рублей, стоимость самой процедуры зависит от устройства, в среднем, это 4000 рублей. Общая стоимость экспертизы под ключ составляет, в среднем, 5000 рублей.

Зачем проводить детальную диагностику и можно ли от нее отказаться.

Детальная диагностика проводится исключительно с целью сохранения Ваших денежных средств. Если недостаток возник по Вашей вине (не является браком), мы выявим это на этапе детальной диагностики и проводить экспертизу в последующем не понадобится, а Вы просто оплатите 1000 рублей и на этом расходы закончатся. Если же сразу приступать к проведению исследования, миновав детальную диагностику, - независимо от результатов Вам необходимо будет оплатить значительно большую сумму, которую в случае отсутствия брака Вам никто не компенсирует. По Вашему желанию мы можем сразу приступить к проведению экспертизы устройства без проведения предварительных проверок, но гарантировать наличие брака и результатов в Вашу пользу при подобном исходе событий мы не сможем.

Порядок проведения экспертизы и взаимодействия с продавцом.

Проводить экспертизу непосредственно после обнаружения брака в своем изделии является недопустимым вариантом, который с высокой вероятностью будет причиной проигрыша в суде. Согласно законодательству (Закону о защите прав потребителей), при обнаружении недостатков Вы высказываете претензии продавцу/производителю (желательно в письменном виде), а производитель/продавец имеет право провести проверку качества товара. Иными словами, Вы обращаетесь в организацию, где приобрели своё изделие с браком, с письменной претензией. По желанию организации передаете им товар на проверку качества и если после её проведения Вам отказано (официально), а вы уверены, что проблема имеет место быть и связана с браком, - вот тогда Вы можете воспользоваться нашими услугами по проведению экспертизы. Раньше это просто не принесет положительных результатов.

Порядок действия после проведения экспертизы.

После проведения экспертизы Вы повторно обращаетесь в организацию, которая ранее реализовала продукцию и впоследствии отказала в удовлетворении законных прав и интересов, с новой претензией, но уже ссылаясь на независимую экспертизу. Как правило, если штат предприятия/продавца обладает должным образованием, то до суда дело не дойдет и Вам вернут денежные средства, компенсировав потери. В противном случае, Вам надлежит обратиться с иском в суд. Очень Важно соблюдать все сроки, дожидаться письменных ответов от продавца и по возможности любой диалог выстраивать официально, с доказательной базой. После написания претензии у продавца есть 10 дней на отправку ответа Вам и если Вы не дождетесь и обратитесь в суд ранее, то это может привести к пагубным последствиям и проигрышу в суде.

Сколько времени занимает экспертиза и диагностика.

Процедуру детальной диагностики мы обычно выполняем в течение одного-двух дней, сама же экспертиза может занимать от двух дней до двух недель. Сроки очень сильно зависят от устройства и проблемы с ним. Так как мало просто найти недостаток-необходимо рассмотреть все ГОСТ, которые касаются устройства, изучить сертификаты и оформить все в мысль, доступную обычному человеку без технического образования. По необходимости проводятся эксплуатационные испытания и различные процедуры, которые в совокупности занимают много времени. Каждое устройство и недостаток являются уникальными (если это не типовой заводской брак) и, во избежание недопониманий, мы рекомендуем согласовывать конкретные сроки до проведения исследований.